我開了家業(yè)內(nèi)好評(píng)最多的物業(yè)公司，我們以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)入駐悅瀾*新小區(qū)。

保安是退伍**，24小時(shí)巡邏。

保潔堪比五星酒店，報(bào)修15分鐘響應(yīng)。

業(yè)主**背著手來(lái)到物業(yè)中心，他拿出一張?jiān)O(shè)計(jì)圖。

“我呢，就是想給家里改善一下環(huán)境?！?br>
他要將公共消防逃生平臺(tái)擴(kuò)展成他家的私人陽(yáng)光房和健身房，還要改燃?xì)夤艿缆窂健?br>
我告訴他這不能動(dòng)，是違法的。

他不耐煩道：“你們就是一群看門狗！我們業(yè)主花錢養(yǎng)著你們，是讓你們來(lái)服務(wù)的，不是來(lái)當(dāng)祖**訓(xùn)人的！”

轉(zhuǎn)頭他聯(lián)合所有業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)。

公司撐不下去，無(wú)奈撤出小區(qū)。

可當(dāng)我們不干了，入駐其他小區(qū)后，原來(lái)的業(yè)主們卻傻眼了。

1

我拿著那張圖，手都在抖，心里全是后怕?！昂壬蔽冶M量讓聲音保持平穩(wěn)，“您要敲的這堵墻，是承重墻，絕對(duì)一動(dòng)都不能動(dòng)！

樓頂平臺(tái)，那是消防逃生通道，私自封堵是違法的！還有燃?xì)夤艿栏遣荒芩阶愿膭?dòng)?！?br>
他不耐煩地?fù)]手：“別跟我扯這些！房是我買的，我想怎么改就怎么改！什么承重墻，我看別人家也敲了，怎么沒見樓塌？

消防通道？著火幾率有多大？你們物業(yè)就是不想擔(dān)責(zé)任，拿這些條條框框來(lái)壓我！”

“這不是擔(dān)責(zé)任的問題，這是底線問題！”我嚴(yán)肅起來(lái)，“您的這個(gè)方案，我們物業(yè)絕對(duì)不可能同意。這不僅是為了其他業(yè)主，也是為了您自家的安全！”

他用力一拍桌子，指著我的鼻子罵道：

“好你個(gè)夏璐！給臉不要臉是吧？你們就是一群看門狗！

我們業(yè)主花錢養(yǎng)著你們，是讓你們來(lái)服務(wù)的，不是來(lái)當(dāng)祖**訓(xùn)人的！行，咱們走著瞧！”

他摔門而去。

前臺(tái)小姑娘內(nèi)線電話打進(jìn)來(lái)，聲音都變了調(diào)：“夏經(jīng)理，您快來(lái)看看吧，胡先生和他**在服務(wù)中心，發(fā)了好大的火，說(shuō)我們家政服務(wù)毀了他家?guī)资f(wàn)的進(jìn)口地板！”

我心里“咯噔”一下，立刻叫上工程部的老師傅老周趕到胡衛(wèi)**里。

胡**趾高氣揚(yáng)地走到客廳中央，用腳尖點(diǎn)了點(diǎn)一塊瓷磚：“喏，就這兒！自己看！”

我和老周對(duì)視一眼，沒說(shuō)話，同時(shí)蹲下了身子。

老周一言不發(fā)，打開了帶來(lái)的專業(yè)強(qiáng)光手電，貼著地磚表面打了過(guò)去。

地磚表面顯現(xiàn)出幾絲極其細(xì)微的痕跡。

老周的臉幾乎貼到了地上，用手指小心翼翼地摸了又摸，然后他抬起頭，眼神復(fù)雜地看了我一眼，微微搖了搖頭。

我站起身，心里明鏡似的了，這根本不是鋼絲球能造成的損傷，鋼絲球下去，絕對(duì)是網(wǎng)狀或團(tuán)狀的深劃傷。

胡**抱著胳膊：“怎么樣？沒話說(shuō)了吧？證據(jù)確鑿！”

**在一旁陰惻惻地補(bǔ)刀：“夏經(jīng)理，這損失，你們打算怎么賠？我這地板，當(dāng)初可是花了小四十萬(wàn)鋪的?！?br>
2

秉著公司“客戶至上，忍辱負(fù)重”的服務(wù)理念。

“胡先生，胡**，非常抱歉！給您帶來(lái)這么不好的體驗(yàn)。”我微微鞠躬，

“我們免費(fèi)為您家整個(gè)客廳的地面，***最頂級(jí)的養(yǎng)護(hù)，您看可以嗎？”

胡衛(wèi)國(guó)眼珠轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，臉上閃過(guò)一絲得意，胡**剛要開口。

我繼續(xù)賠著笑，“另外，這個(gè)月的保潔***，我們給您免了?！?br>
他這才不情不愿地“嗯”了一聲，擺擺手：“下不為例！”

從胡家出來(lái)，老周跟在我身后，悶了半天，才憋出一句：“夏總，那地板根本就不是......”我抬手，制止了他后面的話，疲憊地抹了把臉。“老周，我知道。咱們心里有數(shù)就行，去安排養(yǎng)護(hù)吧，用最好的料?！?br>
我原以為退一步能海闊天空，卻不知道，有些人，會(huì)把你退的這一步，當(dāng)成他前進(jìn)的****。

胡**在悅瀾*業(yè)主群里發(fā)難，拍了一張綠化帶的照片，圈出幾片落葉@我：“夏經(jīng)理，你們這衛(wèi)生怎么做的？落葉也不掃，我們交這么貴的物業(yè)費(fèi)，就這？”正值秋天，剛刮過(guò)一陣風(fēng)，保潔員十五分鐘前剛清掃過(guò)那片區(qū)域。

群里明事理的業(yè)主幫我們說(shuō)話。“**，人家物業(yè)不容易了，你家那天水管爆了，人家維修工半夜過(guò)來(lái)，渾身濕透都沒句怨言?！?br>
“落葉很正常嘛，總不能讓人家保潔員抱著樹守著吧？”

我當(dāng)時(shí)還天真地以為，這只是個(gè)別人的不理解，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，總能把他暖過(guò)來(lái)。

晚上我路過(guò)廣場(chǎng)，看見胡**拉著幾個(gè)領(lǐng)舞的阿姨，唾沫橫飛：“哎喲我跟你們說(shuō)，別被物業(yè)表面功夫騙了！他們賬目不清不楚的。”

“我家那地板的事兒，他們賠錢了！為什么賠？還不是心里有鬼！”

“你們不覺得我們物業(yè)費(fèi)單價(jià)有點(diǎn)高嗎？比隔壁黃金海岸還貴一毛錢，他們用的保安可是特種兵退役！”

我氣得胸口發(fā)堵，上前解釋：“胡**，我們賬目每個(gè)季度都有詳盡的公示，貼在公告欄和業(yè)主群，我們可以當(dāng)面一一核對(duì)?！?br>
胡**炸毛：“跟蹤我？偷聽我們業(yè)主說(shuō)話？我們幾個(gè)老姐妹聊聊天，你也要來(lái)管？這小區(qū)還有沒有點(diǎn)自由了？”

“我不是這個(gè)意思，胡**，我只是怕誤會(huì)傳開了，影響不好。”

“什么影響？”她雙手叉腰，對(duì)著周圍的阿姨們煽動(dòng)，“大家看看！這就是咱們悅瀾*物業(yè)的經(jīng)理！

我們業(yè)主在自己小區(qū)里說(shuō)句話都不行了，就要被上門堵嘴了！今天能跟蹤我，明天就能跟蹤你們！還有沒有隱私了！”

整個(gè)廣場(chǎng)的人都看向我。

“胡**，請(qǐng)你講道理，我是在澄清不實(shí)信息。誰(shuí)不實(shí)了？”她往前一步，指著我的鼻子，“你拿出證據(jù)來(lái)?。∧阏f(shuō)我們?cè)熘{，你報(bào)警抓我啊！嚇唬誰(shuí)呢？我看你就是心里有鬼，被我說(shuō)中了！”

我百口莫辯，我講道理，她撒潑；我澄清事實(shí)，她煽動(dòng)情緒。

我深吸一口氣，拿起手機(jī)將文件發(fā)上去：“我將每個(gè)季度的賬目發(fā)到業(yè)主群，胡**可以和老姐妹們仔細(xì)看看，有哪里不懂的我可以現(xiàn)場(chǎng)解釋?！?br>
胡**臉色難看的沒有再說(shuō)話。

3

監(jiān)控室的保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)了一個(gè)視頻給我：“夏總，您最好看看這個(gè)?！蔽掖蜷_，以**為首，聚集了十幾個(gè)人。

胡衛(wèi)國(guó)開口道：

“兄弟們，姐妹們！物業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)心虛了！這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們走在正確的道路上！”下面一陣附和。他揮舞著手臂：

“但是，火力還不夠！我們要讓他們徹底臭掉！讓他們?cè)谶@里待不下去！”

他壓低了聲音：“我這里有內(nèi)部消息，保安隊(duì)長(zhǎng)小劉，有次晚上在7號(hào)樓下面，盯著人家女業(yè)主的窗戶看，行為鬼祟！這事，我們可以操作一下，就說(shuō)他有**傾向！”我氣得手都在抖！小劉那天晚上是在**7號(hào)樓一個(gè)報(bào)修的路燈，他是在確認(rèn)故障地方！胡衛(wèi)國(guó)旁邊一個(gè)尖嘴猴腮的男人接話，我知道他姓孫，是個(gè)律師。

“胡哥說(shuō)得對(duì)，我起草了一份律師函，質(zhì)疑她收費(fèi)合法性和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求整改并返還物業(yè)費(fèi)。我們集體簽名，造成聲勢(shì)！”胡衛(wèi)國(guó)滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭：“最后，全面拒交物業(yè)費(fèi)！沒有錢，我看他這個(gè)物業(yè)還能撐幾天？我們自己成立業(yè)委會(huì)，自己管，或者找更聽話的來(lái)，到時(shí)候，還不是我們說(shuō)了算？”

不能再忍了,必須當(dāng)面鑼對(duì)面鼓說(shuō)清楚！

我精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)業(yè)主溝通會(huì),租了小區(qū)會(huì)所最大的會(huì)議室，準(zhǔn)備了詳細(xì)的PPT，把財(cái)務(wù)收支都做了明細(xì)。

我還邀請(qǐng)了社區(qū)街道的工作人員到場(chǎng)見證。

會(huì)議剛開始，我還沒說(shuō)兩句話，**就帶頭起哄：“別放屁了！直接說(shuō)，物業(yè)費(fèi)降不降？不降一切免談！”我試圖解釋成本：“各位業(yè)主，我們的費(fèi)用主要包括......”

“我們不聽這些！”下面有**喊，“你們就是想賺錢！”我拿出監(jiān)控截圖，想澄清小劉**的謠言：“關(guān)于保安隊(duì)長(zhǎng)小劉，我們有那晚的完整**記錄......”

“偽造的！你們的監(jiān)控想怎么剪就怎么剪！”胡**尖利的聲音打斷我。街道辦的同志剛想開口勸和，就被一片****的罵聲淹沒了?；靵y中，不知道誰(shuí)扔了一個(gè)礦泉水瓶上來(lái)，沒砸到我，但水濺了我一身。伴隨著震耳欲聾的齊聲吶喊：

“黑心物業(yè)！滾出去！”

“滾出去！滾出去！”

助理趕緊護(hù)著我下了臺(tái)。溝通會(huì)徹底失敗。

第二天前臺(tái)小姑娘帶著哭腔告訴我：“夏經(jīng)理，今天沒有業(yè)主來(lái)繳費(fèi)，好多人都說(shuō)不交了?！?br>
財(cái)務(wù)把報(bào)表放在我桌上，聲音哽咽：“夏總，下個(gè)月的工資，算上您自己墊的那部分，也不夠了，水電費(fèi)催繳單也來(lái)了?！?br>
不能再拖了，再拖下去，只會(huì)拖垮公司，拖垮這群跟著我拼命的兄弟姐妹。

我已經(jīng)接到隔壁高端盤的邀請(qǐng)，對(duì)方看中我們的服務(wù)和口碑，我說(shuō)考慮兩天。

既然你們要業(yè)主自治，就成全你們，物業(yè)工作可不是那么好做的。

4

我們發(fā)出公告，若兩天內(nèi)費(fèi)用無(wú)法收齊，將終止服務(wù)。

胡家?guī)Ч?jié)奏冷嘲熱諷：

胡威：“嚇唬誰(shuí)呢？演戲演**是吧？”

胡**：“走了好啊！走了我們業(yè)主自己管，省錢又放心！”

**：“@所有人 大家別被他們騙了！這是逼我們交錢呢！堅(jiān)持住，勝利就在眼前！”

零星有幾個(gè)理智的聲音問：“他們走了，垃圾誰(shuí)清？電梯誰(shuí)管？安全誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

立刻被淹沒在嘲諷里：“離了張屠戶，還吃帶毛豬不成？”

胡**在下面回復(fù)：“對(duì)對(duì)對(duì)，我們自己請(qǐng)保安保潔，把錢花在刀刃上！”

我看著屏幕上的文字，心也跟著冷了。

也罷，就讓你們親眼看看，你們追求的自治，到底是什么樣子。

撤離那天，天空下著淅淅瀝瀝的雨。我們沒有聲張，選擇在大部分業(yè)主上班的時(shí)間撤離。

幾輛貨車靜靜停在物業(yè)中心門口，員工們默默地把辦公設(shè)備、檔案資料搬上車。

沒有人說(shuō)話，只有雨聲和壓抑的呼吸聲。

幾個(gè)老保潔阿姨抱著自己的水杯和飯盒，看著空蕩蕩的保潔間，不停地抹眼淚。

那個(gè)被胡家指責(zé)用鋼絲球擦壞地板的阿姨，走到我面前，深深鞠了一躬，哽咽著說(shuō)：“夏總，對(duì)不住，是我們沒做好，連累公司了?！?br>
我喉嚨堵得厲害，扶住她，一句話也說(shuō)不出來(lái)。

等簽約后我再將隔壁小區(qū)這個(gè)好消息告訴他們。

就在車隊(duì)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)時(shí)，3號(hào)樓的陽(yáng)臺(tái)上傳來(lái)了刺耳的笑聲。是胡衛(wèi)國(guó)一家，他們端著茶杯，倚在陽(yáng)臺(tái)看熱鬧。

胡**拿出手機(jī)，對(duì)著我們撤離的隊(duì)伍錄像，尖聲笑道：

“快看快看！喪家之犬滾蛋咯！”

“**，還是你厲害，把他們趕走了！”

胡衛(wèi)國(guó)得意地晃著腦袋：“早該如此，不自量力?！?br>
也許為了惡心我，業(yè)主群并沒有解散。

第二天，垃圾堆放點(diǎn)的垃圾桶就滿了。

垃圾漫延到周圍路面，散發(fā)著惡臭。

胡家牽頭成立的業(yè)主自治小組迅速上線。

他們?cè)谌豪锾?hào)召每戶出人，輪流打掃，根本沒人愿意下班后還去打掃。

當(dāng)晚，因?yàn)闆]有巡邏，三戶低樓層業(yè)主家里被撬了鎖，損失慘重。業(yè)主群里炸鍋了。

“自治小組干什么吃的？垃圾沒人管？”

“我家被偷了！誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

“@胡衛(wèi)國(guó)，**，當(dāng)初是你逼走物業(yè)，說(shuō)自己管更好的，現(xiàn)在我們的損失都得你家賠！”