2014年12月的天津和平區(qū)，寒風卷著枯葉，拍打在老舊小區(qū)的窗欞上，發(fā)出嗚嗚的聲響。這片建成幾十年的居民區(qū)，房屋墻體斑駁，樓道狹窄昏暗，墻面上還殘留著歲月留下的斑駁痕跡，墻角堆放著居民們閑置的雜物，卻也承載著鄰里間最樸素的煙火氣息，藏著不為人知的矛盾與隔閡。三樓的劉某攥著皺巴巴的袖口，腳步匆匆地走進社區(qū)服務(wù)中心，臉上滿是疲憊與焦慮，額頭上的皺紋因情緒激動而擰成一團，鬢角的白發(fā)在燈光下格外顯眼，一見到社區(qū)專職人民調(diào)解員，聲音就忍不住發(fā)顫：“調(diào)解員，您可得幫幫我，我實在是受不了了……再這樣下去，我和老伴兒的命都要搭進去了?！?br>調(diào)解員連忙起身，伸手攙扶住身形單薄的劉某，能明顯感覺到老人的身體在微微顫抖。“大爺，您別著急，先坐下喝口熱水，慢慢說，有什么事咱們慢慢解決?！闭{(diào)解員一邊說著，一邊將一杯溫熱的白開水遞到劉某手中，輕輕拍著他的后背，安**他激動的情緒。
劉某坐在調(diào)解室的椅子上，雙手捧著水杯，指尖因用力而泛白，沉默了許久，才緩緩開口，積壓多日的委屈與憤怒，順著話語一點點傾瀉出來?！拔易≡谌龢?，樓上四樓的鄰居宋某，最近大半夜總在地板上使勁踩踏，咚咚的聲音，吵得我和老伴兒根本睡不著覺。不光這樣，她還在樓道里破口大罵，罵得很難聽，最過分的是，她居然拿著工具，劈砍我家過道的房門，那聲音，嚇得我老伴兒一夜沒合眼，心臟病都快犯了。”
說到這里，劉某的眼眶紅了，聲音也哽咽起來：“我們老兩口年紀大了，經(jīng)不起這樣的折騰，這幾個月，睡眠不好，吃也吃不下，身體一天比一天差。我們和她吵過好幾次，也報過警，可**來了，她就收斂幾天，等**一走，又變回老樣子，我行我素，根本不把我們的感受放在眼里。這事兒，我們都不敢跟外地的孩子說，怕他們擔心，更怕惹出事端，可我實在是忍無可忍了，只能來求你們幫忙?！?br>調(diào)解員耐心地聽著，手中的筆不停記錄著關(guān)鍵信息，時不時點頭回應(yīng)，讓劉某感受到被理解與重視。待劉某情緒漸漸緩和，