到很晚的時候說“你們先走吧剩下的我來處理”，會在跟客戶起了爭執(zhí)的時候說“我理解您的情緒，但請您先聽我說完”。那個聲音是他的名片，是他的工具，是他這三年來用來吃飯的本錢。他太熟悉自己的聲音了，熟悉到能分辨出自己聲音在不同狀態(tài)下的細(xì)微差別——疲憊的時候聲音會往下沉，著急的時候語速會變快尾音會往上揚(yáng)，不耐煩的時候每個字都會變短變硬像一粒粒小石子。而這段錄音里那個“方便”，不是疲憊的，不是著急的，不是不耐煩的，而是完完整整的、不加任何修飾的、屬于周遠(yuǎn)平的聲音最本來的樣子。
但這個聲音不是他說出來的。他今天早上還沒有說過“方便”這個詞。他今天早上說的第一句話是“早”，對電梯里遇到的同事說的；第二句話是“美式，少冰”，對瑞幸的店員說的；第三句話是“開始吧”，走進(jìn)這間會議室的時候說的。他沒有在任何時間、任何地點、對著任何人或任何東西說過那個“方便”。
可那段錄音里，那個聲音確確實實地存在。像一枚指紋被拓印下來，像一張臉被拍成照片，像一個人被活生生地從他的身體里抽離出去，裝進(jìn)了一截三分鐘的錄音里，坐在電話線的另一端，心平氣和地、氣定神閑地、甚至帶著點愉悅地說了一聲——“方便?！?br>周遠(yuǎn)平放在桌上的右手食指不自覺地動了一下，像彈鋼琴的人坐在一架沒有聲音的鋼琴前，手指自己找到了那個琴鍵。
錄音里的AI女聲繼續(xù)說話了，標(biāo)準(zhǔn)的、程序化的、讓人聽了就想掛電話的開場白之后，是標(biāo)準(zhǔn)的、程序化的、每一個電話銷售都說了幾萬遍的產(chǎn)品介紹。周遠(yuǎn)平聽著自己那個版本的聲音在錄音里回應(yīng)著AI的問詢，那種感覺非常奇怪，像是站在一面鏡子前面，但鏡子里的影像不是跟著他動的，而是自顧自地做著另一個人的動作、說著另一個人的話、過著另一個人的生活。
“……這個產(chǎn)品的主要功能是幫助您篩選高意向客戶，降低人工外呼成本，我們的系統(tǒng)會自動識別客戶的意向等級……”AI女聲說。
“嗯，這個我了解過?！变浺衾锏闹苓h(yuǎn)平說。
“請問您之前有使用過類似的產(chǎn)品嗎？”
“用過。上一家公司用的是另一個品牌的外呼系統(tǒng)，但效果不太好，接通率和轉(zhuǎn)化率都上不去?！?br>“具體是哪些方面不太滿意呢？”
AI女聲問出這個問題的時候，周遠(yuǎn)平注意到錄音里的自己停了一下。那個停頓很短，大概不到一秒鐘，但在三分鐘的錄音里，這一秒鐘的停頓像一塊空地，像一張白紙，像一道門打開又關(guān)上的那個縫隙。然后錄音里的聲音再次響起來，這一次語速稍微放慢了一些，像是說話的人正在思考，每一個詞都是被仔細(xì)掂量過才說出來的。
“最大的問題是錄音質(zhì)檢這一塊。舊的系統(tǒng)只能做***觸發(fā)，很多真正需要關(guān)注的異常通話抓不到，漏檢率太高。而且它的錄音存儲方式也不合理，調(diào)取一條三個月前的錄音要花好幾分鐘，**等著，客戶也等著，體驗很差。”
周遠(yuǎn)平的臉色變了。不是因為這些話不對，而是因為這些話太對了。這些不是隨便哪個銷售為了應(yīng)付AI而隨口胡謅的套話，這些是他在上個季度的述職報告里寫過的內(nèi)容，是他花了整整一周時間整理數(shù)據(jù)、分析競品、對比參數(shù)之后才總結(jié)出來的、只有真正在一線用過那些系統(tǒng)的人才能說得出來的、帶著具體痛點和真實體驗的話。這些話他在述職報告會上說過一次，對著他的上級和HR說過一次，除此之外沒有跟任何人說過。他沒有在微信上發(fā)過，沒有在郵件里寫過，沒有在茶水間跟同事閑聊的時候提過。那段話只存在于上個季度末那間小會議室里的十五分鐘，存在于他和他的直屬領(lǐng)導(dǎo)、HR*P三個人之間的空氣里，然后隨著會議室的燈被關(guān)掉、門被鎖上，像一屋子煙霧一樣散得干干凈凈。
散得干干凈凈，但它出現(xiàn)在了一段AI外呼系統(tǒng)自動生成的錄音里。出現(xiàn)在了一個來電號碼和接聽號碼都是他自己的通話里。出現(xiàn)在了一個他的聲音在和另一個他的聲