第2章 促活策略竟是講三國
武圣勇闖互聯(lián)網(wǎng)大廠
第二天一早，關(guān)羽踩著晨光走進(jìn)啟航集團(tuán)的大門。
前臺小姑娘遞給她一張藍(lán)色的卡片，說這是“工牌”，要“刷卡進(jìn)門刷臉考勤”。
他捏著那張輕飄飄的卡片，想起當(dāng)年漢壽亭侯的印信，心里竟生出幾分荒誕感——當(dāng)年靠印信能調(diào)動千軍萬馬，如今這張卡片，連進(jìn)個門都要“刷一刷”。
按照張曼的指引，他找到了“用戶增長組”的辦公區(qū)。
昨天見過的李組長正站在工位前，對著一群人講話，手里拿著個黑色的板子（后來知道是“平板”），上面寫著密密麻麻的字。
“……Q3的‘拉新指標(biāo)’只完成了80%，Q4咱們必須‘攻堅’！
林曉，你帶新來的同事熟悉‘社群運營’，重點做‘促活’，下周要看到‘日活’提升10%的‘成果’！”
李組長的聲音不大，卻帶著不容置疑的威嚴(yán)，像極了當(dāng)年部署作戰(zhàn)計劃的將軍。
“收到！”
一個年輕的聲音響起。
關(guān)羽循聲望去，看到一個戴圓框眼鏡的小伙子朝他揮手，那小伙子看起來不過二十出頭，臉上還帶著幾分學(xué)生氣，像極了當(dāng)年剛?cè)胛榈男卤白印?br>
“關(guān)哥，我叫林曉，以后咱們就是‘搭檔’了！”
林曉快步走過來，遞給他一杯熱水，“昨天張HR跟我說了，您對‘職場術(shù)語’不太熟，沒事，我給您整理了‘黑話手冊’，您先看著，有不懂的隨時問我?！?br>
關(guān)羽接過水杯，指尖傳來暖意，心里竟有幾分感動——就像當(dāng)年在許昌，偷偷給他送酒的老兵。
他接過林曉遞來的“黑話手冊”，只見上面寫著：“閉環(huán)=把事情做完并反饋；拉通=協(xié)調(diào)多方資源；促活=提高用戶活躍度……促活？”
關(guān)羽指著手冊上的詞，“是鼓舞士兵士氣的意思？”
林曉愣了一下，隨即笑了：“差不多！
就是讓群里的用戶多說話、多互動，別讓群‘涼了’。
咱們組負(fù)責(zé)三個‘用戶社群’，加起來有兩千多人，您今天先跟著我‘潛水’，看看大家平時聊什么，明天再試著‘輸出內(nèi)容’。”
關(guān)羽點點頭，心里松了口氣——總算有個能聽懂的詞了。
他跟著林曉坐在電腦前，點開一個叫“啟航產(chǎn)品交流群”的窗口。
群里消息不斷，有人問“產(chǎn)品*ug啥時候修”，有人吐槽“**態(tài)度差”，還有人發(fā)各種搞笑的圖片，唯獨沒人聊“產(chǎn)品怎么用”。
“這就是‘用戶痛點’？”
關(guān)羽想起林曉昨天跟他說的詞。
“對！”
林曉眼睛一亮，“關(guān)哥您學(xué)得真快！
這些‘痛點’就是咱們‘促活’的‘抓手’，只要解決了這些問題，用戶自然愿意互動。
不過……”他話鋒一轉(zhuǎn)，壓低聲音，“咱們只能‘安撫情緒’，真正的‘解決方案’得‘業(yè)務(wù)側(cè)’出，咱們管不了?！?br>
關(guān)羽皺起眉。
他征戰(zhàn)時，士兵有怨言，要么解決問題，要么解釋清楚，從沒見過只“安撫”不“解決”的道理。
可看林曉無奈的表情，顯然這是“規(guī)矩”，就像當(dāng)年那些只能傳達(dá)軍令、不能更改的小校。
下午的時候，群里的抱怨聲越來越多，有人甚至說“再也不用啟航的產(chǎn)品了”。
林曉急得額頭冒汗，不停在鍵盤上打字，發(fā)各種“抱歉會反饋”的消息，可根本沒人理他。
“這樣不行?！?br>
關(guān)羽看著屏幕，突然開口，“光說抱歉沒用，得讓他們知道，咱們是真心想幫他們?！?br>
林曉苦笑著搖頭：“我知道啊，可我沒權(quán)限解決問題，只能‘話術(shù)安撫’。
李組長說了，‘促活’的核心是‘情緒價值’，不是‘解決問題’?！?br>
“情緒價值？”
關(guān)羽沒聽過這個詞，卻從林曉的語氣里聽出了無奈。
他沉默了幾秒，突然想起當(dāng)年在荊州，士兵們因想家而士氣低落，他就給大家講自己過五關(guān)斬六將的故事，沒想到竟穩(wěn)住了軍心。
“或許，咱們可以不說‘抱歉’，說點別的?！?br>
關(guān)羽點開輸入框，手指笨拙地敲打著鍵盤——他昨天練了一下午，才學(xué)會用拼音打字。
“關(guān)哥您要干嘛？”
林曉緊張地看著他。
關(guān)羽沒說話，只是慢慢敲下一行字：“諸位稍安勿躁，**給大家講個故事——當(dāng)年**過五關(guān)斬六將，途中遇一客棧，店家因怕惹麻煩，不肯提供食宿，**并未動怒，只跟他說‘人心比麻煩更重要’，后來店家不僅留**住宿，還主動幫**打探前路消息。”
群里瞬間安靜了。
過了幾秒，有人回復(fù)：“？？？
這是誰??？
cosplay關(guān)羽？”
“哈哈哈哈，這大哥好有意思！”
“接著講啊！
后來呢？
斬了哪六將？”
林曉瞪大了眼睛，看著群里突然活躍起來的消息，又看了看身邊面無表情的關(guān)羽，嘴巴張得能塞進(jìn)一個雞蛋。
他從沒見過有人用“講三國故事”的方式“促活”，可偏偏，這招還真管用。
關(guān)羽見群里有了互動，繼續(xù)打字：“后來**到了黃河渡口，秦琪攔路，說‘你殺我部下，還想過河？
’**道‘**趕路，無意傷人，若你非要攔我，休怪**刀下無情’……”他一邊打字，一邊想起當(dāng)年的場景，那些廝殺、那些忠義，仿佛就在眼前。
而群里的用戶，也從最初的好奇，變成了專注，有人甚至開始討論“關(guān)羽該不該殺秦琪曹操為什么不攔關(guān)羽”，剛才的抱怨聲，早己消失得無影無蹤。
“關(guān)哥，您……您太牛了！”
林曉激動地拍了下桌子，“這‘促活效果’，比我發(fā)十個‘安撫話術(shù)’都管用！”
關(guān)羽看著屏幕上滾動的消息，心里卻沒多少喜悅。
他只是說了些當(dāng)年的往事，竟比那些精心準(zhǔn)備的“話術(shù)”還管用——這“啟航集團(tuán)”的“促活”，原來這么簡單？
可他不知道，此時的李組長，正站在不遠(yuǎn)處，看著他的屏幕，眼神里閃過一絲復(fù)雜的光。
前臺小姑娘遞給她一張藍(lán)色的卡片，說這是“工牌”，要“刷卡進(jìn)門刷臉考勤”。
他捏著那張輕飄飄的卡片，想起當(dāng)年漢壽亭侯的印信，心里竟生出幾分荒誕感——當(dāng)年靠印信能調(diào)動千軍萬馬，如今這張卡片，連進(jìn)個門都要“刷一刷”。
按照張曼的指引，他找到了“用戶增長組”的辦公區(qū)。
昨天見過的李組長正站在工位前，對著一群人講話，手里拿著個黑色的板子（后來知道是“平板”），上面寫著密密麻麻的字。
“……Q3的‘拉新指標(biāo)’只完成了80%，Q4咱們必須‘攻堅’！
林曉，你帶新來的同事熟悉‘社群運營’，重點做‘促活’，下周要看到‘日活’提升10%的‘成果’！”
李組長的聲音不大，卻帶著不容置疑的威嚴(yán)，像極了當(dāng)年部署作戰(zhàn)計劃的將軍。
“收到！”
一個年輕的聲音響起。
關(guān)羽循聲望去，看到一個戴圓框眼鏡的小伙子朝他揮手，那小伙子看起來不過二十出頭，臉上還帶著幾分學(xué)生氣，像極了當(dāng)年剛?cè)胛榈男卤白印?br>
“關(guān)哥，我叫林曉，以后咱們就是‘搭檔’了！”
林曉快步走過來，遞給他一杯熱水，“昨天張HR跟我說了，您對‘職場術(shù)語’不太熟，沒事，我給您整理了‘黑話手冊’，您先看著，有不懂的隨時問我?！?br>
關(guān)羽接過水杯，指尖傳來暖意，心里竟有幾分感動——就像當(dāng)年在許昌，偷偷給他送酒的老兵。
他接過林曉遞來的“黑話手冊”，只見上面寫著：“閉環(huán)=把事情做完并反饋；拉通=協(xié)調(diào)多方資源；促活=提高用戶活躍度……促活？”
關(guān)羽指著手冊上的詞，“是鼓舞士兵士氣的意思？”
林曉愣了一下，隨即笑了：“差不多！
就是讓群里的用戶多說話、多互動，別讓群‘涼了’。
咱們組負(fù)責(zé)三個‘用戶社群’，加起來有兩千多人，您今天先跟著我‘潛水’，看看大家平時聊什么，明天再試著‘輸出內(nèi)容’。”
關(guān)羽點點頭，心里松了口氣——總算有個能聽懂的詞了。
他跟著林曉坐在電腦前，點開一個叫“啟航產(chǎn)品交流群”的窗口。
群里消息不斷，有人問“產(chǎn)品*ug啥時候修”，有人吐槽“**態(tài)度差”，還有人發(fā)各種搞笑的圖片，唯獨沒人聊“產(chǎn)品怎么用”。
“這就是‘用戶痛點’？”
關(guān)羽想起林曉昨天跟他說的詞。
“對！”
林曉眼睛一亮，“關(guān)哥您學(xué)得真快！
這些‘痛點’就是咱們‘促活’的‘抓手’，只要解決了這些問題，用戶自然愿意互動。
不過……”他話鋒一轉(zhuǎn)，壓低聲音，“咱們只能‘安撫情緒’，真正的‘解決方案’得‘業(yè)務(wù)側(cè)’出，咱們管不了?！?br>
關(guān)羽皺起眉。
他征戰(zhàn)時，士兵有怨言，要么解決問題，要么解釋清楚，從沒見過只“安撫”不“解決”的道理。
可看林曉無奈的表情，顯然這是“規(guī)矩”，就像當(dāng)年那些只能傳達(dá)軍令、不能更改的小校。
下午的時候，群里的抱怨聲越來越多，有人甚至說“再也不用啟航的產(chǎn)品了”。
林曉急得額頭冒汗，不停在鍵盤上打字，發(fā)各種“抱歉會反饋”的消息，可根本沒人理他。
“這樣不行?！?br>
關(guān)羽看著屏幕，突然開口，“光說抱歉沒用，得讓他們知道，咱們是真心想幫他們?！?br>
林曉苦笑著搖頭：“我知道啊，可我沒權(quán)限解決問題，只能‘話術(shù)安撫’。
李組長說了，‘促活’的核心是‘情緒價值’，不是‘解決問題’?！?br>
“情緒價值？”
關(guān)羽沒聽過這個詞，卻從林曉的語氣里聽出了無奈。
他沉默了幾秒，突然想起當(dāng)年在荊州，士兵們因想家而士氣低落，他就給大家講自己過五關(guān)斬六將的故事，沒想到竟穩(wěn)住了軍心。
“或許，咱們可以不說‘抱歉’，說點別的?！?br>
關(guān)羽點開輸入框，手指笨拙地敲打著鍵盤——他昨天練了一下午，才學(xué)會用拼音打字。
“關(guān)哥您要干嘛？”
林曉緊張地看著他。
關(guān)羽沒說話，只是慢慢敲下一行字：“諸位稍安勿躁，**給大家講個故事——當(dāng)年**過五關(guān)斬六將，途中遇一客棧，店家因怕惹麻煩，不肯提供食宿，**并未動怒，只跟他說‘人心比麻煩更重要’，后來店家不僅留**住宿，還主動幫**打探前路消息。”
群里瞬間安靜了。
過了幾秒，有人回復(fù)：“？？？
這是誰??？
cosplay關(guān)羽？”
“哈哈哈哈，這大哥好有意思！”
“接著講啊！
后來呢？
斬了哪六將？”
林曉瞪大了眼睛，看著群里突然活躍起來的消息，又看了看身邊面無表情的關(guān)羽，嘴巴張得能塞進(jìn)一個雞蛋。
他從沒見過有人用“講三國故事”的方式“促活”，可偏偏，這招還真管用。
關(guān)羽見群里有了互動，繼續(xù)打字：“后來**到了黃河渡口，秦琪攔路，說‘你殺我部下，還想過河？
’**道‘**趕路，無意傷人，若你非要攔我，休怪**刀下無情’……”他一邊打字，一邊想起當(dāng)年的場景，那些廝殺、那些忠義，仿佛就在眼前。
而群里的用戶，也從最初的好奇，變成了專注，有人甚至開始討論“關(guān)羽該不該殺秦琪曹操為什么不攔關(guān)羽”，剛才的抱怨聲，早己消失得無影無蹤。
“關(guān)哥，您……您太牛了！”
林曉激動地拍了下桌子，“這‘促活效果’，比我發(fā)十個‘安撫話術(shù)’都管用！”
關(guān)羽看著屏幕上滾動的消息，心里卻沒多少喜悅。
他只是說了些當(dāng)年的往事，竟比那些精心準(zhǔn)備的“話術(shù)”還管用——這“啟航集團(tuán)”的“促活”，原來這么簡單？
可他不知道，此時的李組長，正站在不遠(yuǎn)處，看著他的屏幕，眼神里閃過一絲復(fù)雜的光。