第2章 差評(píng)與漏做的奶茶
外賣(mài)騎手的人間煙火
商場(chǎng)后門(mén)的卸貨區(qū)飄著甜膩的奶精味，陳風(fēng)捏著手機(jī)跑進(jìn)去時(shí)，“甜果奶茶店” 的玻璃柜前正圍滿(mǎn)取餐的騎手。
穿粉色工服的店員把三杯珍珠奶茶往柜臺(tái)上一放，頭也不抬地喊：“13 號(hào)訂單，誰(shuí)的？”
陳風(fēng)趕緊舉起手機(jī)：“我的，還有一份芋圓燒仙草。”
店員皺眉翻了翻訂單小票，突然 “呀” 了一聲：“忘做了！
你等會(huì)兒，現(xiàn)在煮芋圓得十分鐘?！?br>
陳風(fēng)心里一沉，低頭看手機(jī) —— 距離訂單超時(shí)只剩 12 分鐘，顧客地址在兩公里外的居民樓，還要爬五層樓梯。
“能不能快點(diǎn)？
超時(shí)要被差評(píng)的。”
他聲音發(fā)緊，手指無(wú)意識(shí)地攥了攥兜里的薄荷糖，糖紙的棱角硌得掌心發(fā)疼。
“急什么？”
柜臺(tái)后突然探出頭一個(gè)女人，涂著亮紫色口紅，指甲上鑲著水鉆，正是店長(zhǎng)林姐。
她瞥了眼陳風(fēng)的騎手服，語(yǔ)氣帶著不耐煩：“我們家單子多，漏做很正常，你要么等，要么取消訂單 —— 取消了差評(píng)還是算你的?！?br>
旁邊一個(gè)穿**騎手服的男人湊過(guò)來(lái)，低聲對(duì)陳風(fēng)說(shuō)：“兄弟，別跟她爭(zhēng)，上次我等了二十分鐘，最后還是被她反咬‘催單影響做餐’?！?br>
陳風(fēng)咬了咬牙，只能蹲在店門(mén)口等。
柜臺(tái)上的電子鐘一秒秒跳，他盯著手機(jī)里的導(dǎo)航路線(xiàn)，把每個(gè)紅綠燈的時(shí)間都算遍了 —— 就算現(xiàn)在拿到餐，騎最快也要八分鐘，剛好卡著超時(shí)線(xiàn)。
十分鐘后，店員終于把燒仙草遞出來(lái)，杯蓋沒(méi)蓋緊，灑了點(diǎn)褐色的糖水在保溫袋上。
“趕緊走，別在這兒擋道?！?br>
林姐揮了揮手，像是趕一只**。
陳風(fēng)攥著保溫袋往電動(dòng)車(chē)跑，剛騎到路口，就聽(tīng)見(jiàn)手機(jī) “叮咚” 響 —— 是顧客發(fā)來(lái)的消息：“怎么還沒(méi)到？
我孩子等著喝呢，再不來(lái)就退單?！?br>
他猛擰油門(mén)，電動(dòng)車(chē)的后視鏡被風(fēng)吹得晃個(gè)不停，路過(guò)城中村時(shí)，看見(jiàn)巷口炒粉攤的老板正給一個(gè)騎手遞熱湯，那場(chǎng)景讓他想起剛才阿婆遞的白開(kāi)水，心里澀得慌。
到居民樓樓下時(shí)，超時(shí)提醒己經(jīng)彈了出來(lái)。
陳風(fēng)抱著保溫袋往樓上沖，五層的樓梯跑下來(lái)，后背的汗把騎手服都浸透了。
開(kāi)門(mén)的是個(gè)穿睡衣的女人，接過(guò)袋子就皺眉：“怎么少了一杯？
我訂的是兩杯燒仙草，你是不是送錯(cuò)了？”
陳風(fēng)愣住了，趕緊翻訂單 —— 確實(shí)是兩杯，剛才奶茶店只給了一杯。
“對(duì)不起，商家漏做了，我現(xiàn)在回去補(bǔ)！”
他話(huà)音剛落，女人就把袋子往他懷里一塞：“不用了，孩子都哭了，我己經(jīng)投訴了！”
門(mén) “砰” 地一聲關(guān)上，震得樓道聲控?zé)舳奸W了兩下。
陳風(fēng)抱著冰涼的保溫袋往回跑，電動(dòng)車(chē)騎得飛快，風(fēng)吹得眼睛發(fā)澀。
回到奶茶店時(shí)，林姐正坐在柜臺(tái)后刷短視頻，看見(jiàn)他回來(lái)，臉立刻沉了：“你怎么又回來(lái)了？”
“你們漏做了一杯，顧客投訴了?！?br>
陳風(fēng)把訂單遞過(guò)去，林姐掃了眼，突然笑了：“不可能，我們出餐都要核對(duì)的，肯定是你路上弄丟了，想賴(lài)我們？”
她拿起手機(jī)按了幾下，“我己經(jīng)跟平臺(tái)說(shuō)了，是你配送失誤，差評(píng)必須算你的?！?br>
陳風(fēng)的手攥得發(fā)緊，指節(jié)都泛了白。
他想爭(zhēng)辯，卻看見(jiàn)旁邊幾個(gè)騎手都低著頭，沒(méi)人敢說(shuō)話(huà) —— 剛才提醒他的黃衣騎手偷偷搖了搖頭，嘴型像是在說(shuō) “算了”。
這時(shí)手機(jī)又響了，是平臺(tái)的處罰通知：因 “配送失誤導(dǎo)致投訴”，扣罰當(dāng)日傭金 50 元，服務(wù)評(píng)級(jí)降為 * 級(jí)，未來(lái)三天接單量受限。
走出商場(chǎng)時(shí)，夜風(fēng)吹得更冷了。
陳風(fēng)騎在空無(wú)一人的街道上，兜里的薄荷糖還沒(méi)拆，卻再也嘗不出甜味。
他想起白天跑單時(shí)，遇到給住院妻子送湯的周建國(guó) —— 那個(gè)男人攥著保溫桶的樣子，和自己現(xiàn)在抱著空袋子的狼狽，突然覺(jué)得像兩個(gè)影子，都在被城市的規(guī)則推著走。
回到站點(diǎn)時(shí)，己經(jīng)凌晨一點(diǎn)。
站長(zhǎng)的辦公室還亮著燈，門(mén)口的保溫桶里留著半桶熱粥，是旁邊包子鋪老板送來(lái)的。
“先喝口粥吧?！?br>
站長(zhǎng)遞來(lái)個(gè)勺子，“甜果奶茶店的事我知道了，不止你一個(gè)，這個(gè)月己經(jīng)有五個(gè)騎手被他們坑了?！?br>
陳風(fēng)捧著粥碗，熱流從指尖傳到心里，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。
“站長(zhǎng)，就不能跟平臺(tái)說(shuō)說(shuō)嗎？”
他小聲問(wèn)。
站長(zhǎng)嘆了口氣，指了指墻上的電子屏 —— 上面滾動(dòng)著 “本月超時(shí)率目標(biāo)：低于 3%投訴率目標(biāo)：低于 1%”，“平臺(tái)要看數(shù)據(jù)，商家要省成本，我們騎手……” 話(huà)沒(méi)說(shuō)完，黃衣騎手推門(mén)進(jìn)來(lái)，手里拿著張紙：“風(fēng)哥，我剛才問(wèn)了十幾個(gè)兄弟，都被甜果坑過(guò)，要么我們聯(lián)合起來(lái)，找平臺(tái)談?wù)?？?br>
陳風(fēng)看著那張紙上密密麻麻的名字，突然想起阿婆留的那盞樓道燈，想起周建國(guó)塞的蘋(píng)果，想起保溫桶里的熱粥。
他捏了捏手里的粥碗，粥還熱著，就像這些藏在冷硬規(guī)則里的溫度。
“好，” 他抬起頭，聲音比剛才更堅(jiān)定，“我們談?wù)?。?br>
窗外的天己經(jīng)泛起微光，遠(yuǎn)處的寫(xiě)字樓亮起第一盞燈，陳風(fēng)知道，這條**的路肯定不好走，但至少現(xiàn)在，他不再是一個(gè)人趕路了。
穿粉色工服的店員把三杯珍珠奶茶往柜臺(tái)上一放，頭也不抬地喊：“13 號(hào)訂單，誰(shuí)的？”
陳風(fēng)趕緊舉起手機(jī)：“我的，還有一份芋圓燒仙草。”
店員皺眉翻了翻訂單小票，突然 “呀” 了一聲：“忘做了！
你等會(huì)兒，現(xiàn)在煮芋圓得十分鐘?！?br>
陳風(fēng)心里一沉，低頭看手機(jī) —— 距離訂單超時(shí)只剩 12 分鐘，顧客地址在兩公里外的居民樓，還要爬五層樓梯。
“能不能快點(diǎn)？
超時(shí)要被差評(píng)的。”
他聲音發(fā)緊，手指無(wú)意識(shí)地攥了攥兜里的薄荷糖，糖紙的棱角硌得掌心發(fā)疼。
“急什么？”
柜臺(tái)后突然探出頭一個(gè)女人，涂著亮紫色口紅，指甲上鑲著水鉆，正是店長(zhǎng)林姐。
她瞥了眼陳風(fēng)的騎手服，語(yǔ)氣帶著不耐煩：“我們家單子多，漏做很正常，你要么等，要么取消訂單 —— 取消了差評(píng)還是算你的?！?br>
旁邊一個(gè)穿**騎手服的男人湊過(guò)來(lái)，低聲對(duì)陳風(fēng)說(shuō)：“兄弟，別跟她爭(zhēng)，上次我等了二十分鐘，最后還是被她反咬‘催單影響做餐’?！?br>
陳風(fēng)咬了咬牙，只能蹲在店門(mén)口等。
柜臺(tái)上的電子鐘一秒秒跳，他盯著手機(jī)里的導(dǎo)航路線(xiàn)，把每個(gè)紅綠燈的時(shí)間都算遍了 —— 就算現(xiàn)在拿到餐，騎最快也要八分鐘，剛好卡著超時(shí)線(xiàn)。
十分鐘后，店員終于把燒仙草遞出來(lái)，杯蓋沒(méi)蓋緊，灑了點(diǎn)褐色的糖水在保溫袋上。
“趕緊走，別在這兒擋道?！?br>
林姐揮了揮手，像是趕一只**。
陳風(fēng)攥著保溫袋往電動(dòng)車(chē)跑，剛騎到路口，就聽(tīng)見(jiàn)手機(jī) “叮咚” 響 —— 是顧客發(fā)來(lái)的消息：“怎么還沒(méi)到？
我孩子等著喝呢，再不來(lái)就退單?！?br>
他猛擰油門(mén)，電動(dòng)車(chē)的后視鏡被風(fēng)吹得晃個(gè)不停，路過(guò)城中村時(shí)，看見(jiàn)巷口炒粉攤的老板正給一個(gè)騎手遞熱湯，那場(chǎng)景讓他想起剛才阿婆遞的白開(kāi)水，心里澀得慌。
到居民樓樓下時(shí)，超時(shí)提醒己經(jīng)彈了出來(lái)。
陳風(fēng)抱著保溫袋往樓上沖，五層的樓梯跑下來(lái)，后背的汗把騎手服都浸透了。
開(kāi)門(mén)的是個(gè)穿睡衣的女人，接過(guò)袋子就皺眉：“怎么少了一杯？
我訂的是兩杯燒仙草，你是不是送錯(cuò)了？”
陳風(fēng)愣住了，趕緊翻訂單 —— 確實(shí)是兩杯，剛才奶茶店只給了一杯。
“對(duì)不起，商家漏做了，我現(xiàn)在回去補(bǔ)！”
他話(huà)音剛落，女人就把袋子往他懷里一塞：“不用了，孩子都哭了，我己經(jīng)投訴了！”
門(mén) “砰” 地一聲關(guān)上，震得樓道聲控?zé)舳奸W了兩下。
陳風(fēng)抱著冰涼的保溫袋往回跑，電動(dòng)車(chē)騎得飛快，風(fēng)吹得眼睛發(fā)澀。
回到奶茶店時(shí)，林姐正坐在柜臺(tái)后刷短視頻，看見(jiàn)他回來(lái)，臉立刻沉了：“你怎么又回來(lái)了？”
“你們漏做了一杯，顧客投訴了?！?br>
陳風(fēng)把訂單遞過(guò)去，林姐掃了眼，突然笑了：“不可能，我們出餐都要核對(duì)的，肯定是你路上弄丟了，想賴(lài)我們？”
她拿起手機(jī)按了幾下，“我己經(jīng)跟平臺(tái)說(shuō)了，是你配送失誤，差評(píng)必須算你的?！?br>
陳風(fēng)的手攥得發(fā)緊，指節(jié)都泛了白。
他想爭(zhēng)辯，卻看見(jiàn)旁邊幾個(gè)騎手都低著頭，沒(méi)人敢說(shuō)話(huà) —— 剛才提醒他的黃衣騎手偷偷搖了搖頭，嘴型像是在說(shuō) “算了”。
這時(shí)手機(jī)又響了，是平臺(tái)的處罰通知：因 “配送失誤導(dǎo)致投訴”，扣罰當(dāng)日傭金 50 元，服務(wù)評(píng)級(jí)降為 * 級(jí)，未來(lái)三天接單量受限。
走出商場(chǎng)時(shí)，夜風(fēng)吹得更冷了。
陳風(fēng)騎在空無(wú)一人的街道上，兜里的薄荷糖還沒(méi)拆，卻再也嘗不出甜味。
他想起白天跑單時(shí)，遇到給住院妻子送湯的周建國(guó) —— 那個(gè)男人攥著保溫桶的樣子，和自己現(xiàn)在抱著空袋子的狼狽，突然覺(jué)得像兩個(gè)影子，都在被城市的規(guī)則推著走。
回到站點(diǎn)時(shí)，己經(jīng)凌晨一點(diǎn)。
站長(zhǎng)的辦公室還亮著燈，門(mén)口的保溫桶里留著半桶熱粥，是旁邊包子鋪老板送來(lái)的。
“先喝口粥吧?！?br>
站長(zhǎng)遞來(lái)個(gè)勺子，“甜果奶茶店的事我知道了，不止你一個(gè)，這個(gè)月己經(jīng)有五個(gè)騎手被他們坑了?！?br>
陳風(fēng)捧著粥碗，熱流從指尖傳到心里，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。
“站長(zhǎng)，就不能跟平臺(tái)說(shuō)說(shuō)嗎？”
他小聲問(wèn)。
站長(zhǎng)嘆了口氣，指了指墻上的電子屏 —— 上面滾動(dòng)著 “本月超時(shí)率目標(biāo)：低于 3%投訴率目標(biāo)：低于 1%”，“平臺(tái)要看數(shù)據(jù)，商家要省成本，我們騎手……” 話(huà)沒(méi)說(shuō)完，黃衣騎手推門(mén)進(jìn)來(lái)，手里拿著張紙：“風(fēng)哥，我剛才問(wèn)了十幾個(gè)兄弟，都被甜果坑過(guò)，要么我們聯(lián)合起來(lái)，找平臺(tái)談?wù)?？?br>
陳風(fēng)看著那張紙上密密麻麻的名字，突然想起阿婆留的那盞樓道燈，想起周建國(guó)塞的蘋(píng)果，想起保溫桶里的熱粥。
他捏了捏手里的粥碗，粥還熱著，就像這些藏在冷硬規(guī)則里的溫度。
“好，” 他抬起頭，聲音比剛才更堅(jiān)定，“我們談?wù)?。?br>
窗外的天己經(jīng)泛起微光，遠(yuǎn)處的寫(xiě)字樓亮起第一盞燈，陳風(fēng)知道，這條**的路肯定不好走，但至少現(xiàn)在，他不再是一個(gè)人趕路了。