整頓·摸魚終結者------------------------------------------，徐純陽站在物業(yè)辦公室門口，手里拎著兩袋包子。，韭菜雞蛋的，還有一袋豆?jié){，塑料吸管插得歪歪扭扭，像某種行為藝術。，騎著電動車，保安制服扣子系錯了一顆，胸口的龍紋在晨光里若隱若現(xiàn)。"周哥，"徐純陽遞過去一個包子，"吃了沒？"，咬了一口，肉餡的汁水濺出來，他舔了舔嘴角："經理，你真要整頓？""假的，"徐純陽也咬了一口，"我閑得**，早起買包子逗你們玩。"，然后笑了："***……""別**了，"徐純陽指著他的扣子，"第三顆扣到**顆洞里了，龍紋都歪了，像條蚯蚓。"，罵罵咧咧地重扣。，踩著高跟鞋，手里拎著個菜籃子，里面裝著中午要擇的菠菜。"劉姐，"徐純陽遞包子，"今天別擇菜了，物業(yè)樓門口那棵梧桐樹下，落葉堆成山了，業(yè)主投訴說像墳頭。"，沒接話，眼神往電工房飄："老張呢？""還在路上，"徐純陽看了眼手機，"七點五十八了。"，老張騎著輛除了鈴不響哪兒都響的自行車，車筐里裝著個保溫飯盒，飯盒上貼著"抖音爆款·不銹鋼保溫·長效鎖溫"的標簽。"張師傅，"徐純陽遞過去最后一個包子，"刷了一早上抖音？"
老張接過包子，沒否認，也沒承認，低頭啃了一口，韭菜粘在門牙上："……路上看的。"
"路上看抖音，"徐純陽點頭，"這叫移動辦公，先進。"
八點整。
徐純陽把豆?jié){袋子往桌上一放，拍了拍手："開會。"
沒人動。
"站著開，"他指了指地面，"就這兒，站成一排。"
老周、劉姐、老張，加上兩個年輕保安，一個保潔阿姨，七個人，歪歪扭扭站成一條曲線，像心電圖。
徐純陽站在他們對面，雙手插兜，目光從左掃到右。
"先問個問題，"他說，"咱們物業(yè)，是干嘛的？"
"服務業(yè)主。"劉姐說。
"收物業(yè)費。"老周說。
"修東西。"老張說。
"錯，"徐純陽搖頭，"咱們物業(yè)，是賣笑的。"
眾人一愣。
"業(yè)主罵你，你得笑，"他伸出手指，"業(yè)主投訴，你得笑，業(yè)主不交物業(yè)費，你還得笑。笑到最后，他不好意思了，錢就交了。"
"這不賤嗎？"老周皺眉。
"賤，"徐純陽點頭，"但賤得有技術含量。咱們錦繡花園，前任經理為什么跑？因為他只會硬剛，不會賣笑。硬剛的下場是什么？"
"被氣跑了。"劉姐說。
"被氣出高血壓。"老張補充。
"去**凈化心靈。"老周冷笑。
"對，"徐純陽拍手，"所以咱們換個打法——以柔克剛，以賤制霸。"
他從兜里掏出手機，打開業(yè)主群，翻到王德發(fā)的論文："看見沒？王教授寫了七篇論文罵我，換前任經理，早跟他吵起來了。我怎么干的？"
"給他換燈泡。"劉姐說。
"還讓他寫第八篇。"老張補充。
"對，"徐純陽收起手機，"這叫情緒價值。他罵爽了，我活兒干了，雙贏。但前提是——"
他頓了頓，目光變得認真："活兒得干好。燈泡得換，垃圾得掃，門得守，電得修。這些基本功，不能掉鏈子。"
他走到老周面前："周哥，保安隊現(xiàn)在幾個人？"
"連我六個。"
"六個保安，三個班次，每班兩個人。白天一個在門崗睡覺，一個在監(jiān)控室斗**。晚上兩個人一起睡，門崗空著。"
老周臉有點紅："……業(yè)主晚上不出門。"
"不出門？"徐純陽打開手機，翻出一張截圖，"昨晚十一點，3棟業(yè)主回家，門崗沒人，她等了二十分鐘，在群里罵了四十條。這算不算投訴？"
老周不說話了。
"從明天開始，"徐純陽說，"門崗二十四小時有人，監(jiān)控室不準玩游戲。發(fā)現(xiàn)一次，扣五十。發(fā)現(xiàn)三次，滾蛋。"
"你——"
"別急，"徐純陽從兜里掏出個信封，拍在老周手里，"這是你這個月的獎金，五百。先給你，但下個月能不能拿到，看你表現(xiàn)。"
老周捏著信封，厚度讓他咽了口唾沫："……真給？"
"真給，"徐純陽點頭，"但規(guī)矩也得真執(zhí)行。周哥，你當過兵吧？"
老周一愣："你怎么知道？"
"走路姿勢，"徐純陽指了指他的腳，"外八字，重心穩(wěn)，站久了不晃。退伍幾年了？"
"……八年。"
"八年，"徐純陽嘆氣，"八年把**的骨頭磨沒了？斗**比站崗有意思？"
老周的臉漲紅了，像豬肝，手里的信封捏得變形。
"我再給你加五百，"徐純陽壓低聲音，"但你得把保安隊帶起來，像帶新兵一樣。行嗎？"
老周盯著他看了五秒，然后點頭："行。"
"好，"徐純陽轉向劉姐，"劉姐，前臺是物業(yè)的臉。現(xiàn)在這張臉，在追劇、在睡覺、在拼多多砍一刀。"
劉姐低頭："……我改。"
"不用改，"徐純陽說，"換個地方砍。前臺電腦不準登私人賬號，但你可以用手機砍，站累了坐，坐累了站，只要業(yè)主進門，三秒內抬頭，五秒內微笑，十秒內問**，有什么可以幫您。"
"這……"
"做不到？"徐純陽從兜里掏出個東西，是個小鏡子，"拿著，照照。劉姐，您今年四十二吧？"
"四十三。"
"四十三，皮膚比三十的還好，"徐純陽把鏡子塞她手里，"但再熬下去，眼袋能裝硬幣了。咱們換個活法，您當前臺的門面，我給您漲三百工資，您給我把業(yè)主哄開心了，行嗎？"
劉姐摸著鏡子，眼眶有點紅："……行。"
"張師傅，"徐純陽走到老張面前，"電工證復審，我給您報了名，下周開班，費用公司出。"
老張?zhí)ь^，渾濁的眼睛亮了："真的？"
"真的，"徐純陽點頭，"但有個條件——班得上完，抖音得少刷。您那用頭開西瓜的博主，我?guī)湍P注了，每天限定看半小時，剩下的時間，修電路、查隱患、帶徒弟。"
"徒弟？"
"對，"徐純陽指了指兩個年輕保安，"小李、小王，以后跟張師傅學電工。咱們物業(yè)不能只有一個電工，得培養(yǎng)梯隊。"
兩個年輕保安面面相覷，然后點頭。
徐純陽退后一步，看著站成一排的人，點頭："從今天起，錦繡花園物業(yè)部，實行****——"
"什么？"
"垃圾掃光、燈泡換光、業(yè)主罵光。"
"罵光？"
"罵到他們沒詞可罵，"徐純陽笑，"自然就交物業(yè)費了。"
眾人沉默兩秒，然后老周先笑了："***……真有一套。"
"別夸我，"徐純陽擺手，"夸我我就飄。散了，干活去。"
人群散開，各自忙碌。
徐純陽站在原地，咬了口涼掉的包子，掏出手機。
周雅雯發(fā)來一條消息，凌晨兩點發(fā)的："睡了嗎？"
他回復："剛醒，你呢？"
對方秒回："剛起，直播到四點。"
"辛苦，"他打字，"晚上請你喝奶茶，補償一下。"
"補償什么？"
"補償我昨晚沒送你回家，"他發(fā)完，又補了一條，"雖然你也沒讓我送。"
對方回了個白眼的表情。
徐純陽笑著收起手機，抬頭看見蘇晚晴站在門口。
藏青色套裝，高跟鞋，手里拎著個文件包，像從財經雜志里走出來的人。
"蘇總，"他咽下包子，"早。"
"不早，"蘇晚晴走進來，"我來了十分鐘，聽你訓話聽了十分鐘。"
"偷聽？"
"視察，"她糾正，"你這套打法，跟誰學的？"
"部隊，"徐純陽擦擦手，"**訓新兵，先給糖，再給鞭子，最后給希望。我改良了一下，先給包子，再給獎金，最后給面子。"
蘇晚晴嘴角動了一下："效果呢？"
"待觀察，"徐純陽誠實地說，"但總比前任強。前任只給鞭子，不給糖，人都跑光了。"
"前任是正規(guī)管理專業(yè)畢業(yè)，"蘇晚晴說，"你是夜店氣氛組出身。"
"所以我知道怎么讓人嗨起來，"徐純陽湊近一點，"蘇總，您嗨嗎？"
蘇晚晴后退一步："什么？"
"我說，"徐純陽正經地退回去，"您看著有點累，要不要我給您沖杯咖啡？"
"……不用。"
"那您來是？"
蘇晚晴從文件包里抽出一張紙："總公司通知，下個月全市物業(yè)評比，錦繡花園如果進不了前十，撤盤。"
"撤盤？"
"就是總公司放棄這個小區(qū)，"蘇晚晴看著他，"轉給其他物業(yè)公司。"
徐純陽接過通知，掃了一眼，數(shù)字刺眼：物業(yè)費收繳率32%，投訴率全市第一，業(yè)主滿意度倒數(shù)第三。
"前十？"他抬頭，"蘇總，這小區(qū)現(xiàn)在倒數(shù)第三，一個月沖到前十？"
"是。"
"您這是讓我創(chuàng)造奇跡？"
"是。"
"奇跡得加錢，"徐純陽把通知折成紙飛機，嗖地飛出去，紙飛機撞在墻上，掉在地上，"獎金翻倍，我給您進前五。"
蘇晚晴挑眉："前五？"
"對，"徐純陽撿起紙飛機，展開，撫平，"但得給我放權，人事、財務、采購，我說了算。"
"你要**？"
"我要干事，"他把紙飛機塞回蘇晚晴手里，"您給我權，我給您成績。您不給，我就按常規(guī)打法，混到撤盤，然后跳槽去對手公司，把錦繡花園的業(yè)主全拉過去。"
蘇晚晴盯著他看了十秒。
"……你威脅我？"
"不敢，"徐純陽笑，"這叫職業(yè)規(guī)劃。蘇總，您信我嗎？"
又是這個問題。
蘇晚晴想起面試那天，他也問過同樣的話。
當時她沒回答。
現(xiàn)在，她開口："信。"
"好，"徐純陽伸出手，"成交。"
蘇晚晴看著他的手，掌心有繭，是當兵和干體力活留下的。
她握上去，一秒，松開。
"一個月，"她說，"我等著。"
轉身出門，高跟鞋的聲音咔咔咔，像某種倒計時。
徐純陽看著她的背影，吹了聲口哨。
劉姐從前臺探頭："經理，蘇總走了？"
"走了，"徐純陽轉身，"劉姐，通知所有員工，下午開會，全員到齊，包括保潔阿姨。"
"開什么會？"
"動員大會，"徐純陽從兜里掏出煙，沒點，夾在耳朵上，"咱們要打一場仗。"
"什么仗？"
"物業(yè)費收繳戰(zhàn)，"他往門外走，"目標：一個月，收繳率從32%沖到80%。"
"80%？！"劉姐的聲音變調了，"這不可能！"
"可能不可能，"徐純陽回頭，"得干了才知道。劉姐，您那拼多多，還差多少鉆石？"
"……0.001個。"
"永遠差0.001個，"他說，"但物業(yè)費不一樣，只要肯干，就能收到。這叫——"
"叫什么？"
"叫真實世界的反饋，"他笑著擺手，"比抖音真實，比拼多多靠譜。"
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下午兩點，物業(yè)辦公室門口的空地上。
全體員工到齊，十一個人，站成兩排，像某種業(yè)余軍訓。
徐純陽站在前面，手里拎著個白板，白板上畫著個金字塔。
"這是咱們的作戰(zhàn)計劃，"他用馬克筆敲了敲白板，"金字塔底層，是基礎服務——掃干凈、修明白、守好門。中層，是情感攻勢——跟業(yè)主混熟，讓他們不好意思不交。頂層，是終極武器——"
他頓了頓，在金字塔頂端畫了個問號。
"是什么？"小李問。
"秘密，"徐純陽收起筆，"等底層和中層搞定了，再揭曉。"
"現(xiàn)在怎么辦？"小王問。
"分組，"徐純陽從兜里掏出一張紙，"老周，帶保安隊，負責門崗形象、巡邏頻次、監(jiān)控死角。目標：讓業(yè)主覺得安全，安全才愿意交錢。"
"明白。"
"張師傅，帶小李小王，搞電路普查、路燈維修、電梯保養(yǎng)。目標：讓業(yè)主覺得舒服，舒服才愿意交錢。"
"明白。"
"劉姐，前臺接待升級，業(yè)主進門一杯水，出門一聲慢走。另外，把業(yè)主資料整理出來，分類——按時交費的、拖欠的、死賴的。"
"明白。"
"保潔阿姨們，"徐純陽看向那群大媽，"樓道、電梯、綠化帶，每天掃兩遍，垃圾不**。另外——"
他壓低聲音："把擇菜的地點從樓道移到物業(yè)樓后院，別讓業(yè)主看見。"
大媽們互相看看，然后笑："經理，你都知道啊？"
"知道，"徐純陽也笑，"但我不說，你們就當我不知道。這叫默契。"
他直起身，拍拍手："散會，干活。今晚我請客，老地方**，但有個條件——"
"什么？"
"收繳率每漲五個點，加一頓。漲到八十，我請你們吃海鮮大餐。"
"真的？"
"真的，"徐純陽點頭，"但我有個外號，叫徐大嘴，說話有時候不算數(shù)——"
眾人臉色一變。
"——但這次算數(shù)，"他大笑，"因為蘇總批了預算！"
人群歡呼，然后散開，各自忙碌。
徐純陽站在原地，看著突然充滿活力的院子，點了根煙。
手機響了，周雅雯的消息："晚上幾點？"
他回復："八點，老地方。"
"帶什么？"
"帶你自己就行，"他打字，"還有，別穿兔**，穿正常點，省得我把持不住。"
對方回："你把持不住會怎樣？"
"會，"他想了想，"會請你吃第二頓烤串。"
"……摳門。"
"這叫可持續(xù)發(fā)展，"他笑著收起手機，"一頓吃太飽，就沒有下一頓了。"
煙抽到一半，他掐了，走向3棟。
王德發(fā)的燈泡該復查了，順便，他想去看看401的門縫——
不，是去看看401的電路。
真的。
他對自己說。
男人不色，那還叫男人嗎？
但色歸色，活兒得干好。
這是職業(yè)素養(yǎng)。