投訴率還是偏高。葉舟，你負(fù)責(zé)的夜班**，是不是該加強一下？"
"錢總，上個月夜班投訴已經(jīng)比前三個月下降了百分之十五。"我回了一句。
錢浩臉上的笑淡了一點："下降了就不用繼續(xù)努力了？葉舟，你這個態(tài)度不太行。"
我沒再接話。
散會以后，小楊追上我。
"葉哥，那個方案明明是你寫的！他憑什么拿去邀功？"
"他是總經(jīng)理，我是值班經(jīng)理。你懂的。"
"你不氣？"
"氣有什么用。"
小楊搖搖頭，沒再說。
下午我去洗衣房看劉嬸，她正在疊床單，看到我笑了。
"小葉來了？今天下班早？"
"**了，下午閑一會兒。"
我拿了個凳子坐在旁邊，幫她歸攏疊好的毛巾。
"劉嬸，您以前是做什么工作的？"
她想了一下："教書的。小學(xué)語文。"
"教了多久？"
"十五年。"她的語氣很平淡，"后來我老伴生病，需要人照顧，我就提前退了。"
"那學(xué)生們肯定舍不得您。"
劉嬸笑了，眼睛亮了一下："有幾個學(xué)生到現(xiàn)在還跟我聯(lián)系呢。最調(diào)皮的那個男生，現(xiàn)在都當(dāng)爸爸了，過年還給我寄特產(chǎn)。"
我看著她說話時的樣子，怎么也沒法跟"集團(tuán)董事長的母親"聯(lián)系到一起。
她就是一個普普通通的老**，跟我媽一樣，干了一輩子活，操了一輩子心。
"小葉，你在這個酒店干得開心嗎？"她突然問。
我愣了一下："還行吧。"
"還行就是不太行。"她看著我，"我雖然只是個洗衣服的，但我看得出來，你心里有委屈。"
我不說話了。
她拍了拍我的胳膊："年輕人受點委屈不是壞事，但別受窩囊氣。該爭的，還是要爭。"
我點點頭。
那天從洗衣房出來，碰到孟曉曉。她是前臺主管，錢浩的女朋友，在酒店里說話比好幾個部門經(jīng)理都硬氣。
"葉舟，你去洗衣房干什么？"
"看看布草夠不夠。"
她上下打量了我一下："你一個值班經(jīng)理，管得挺寬的。"
說完轉(zhuǎn)身走了。
我沒當(dāng)回事，但后來想想，應(yīng)該當(dāng)回事。
04
那之后我隔兩天去洗衣房一趟，不刻意，也不避著人。
劉嬸給我的感覺越來越像我媽。她說話不緊不慢，從不打聽別人的事，但你要是有煩心事，她三兩句就能說到點子上。
"你對一個人好不好，不看你給他多少錢。"有一天她一邊疊毛巾一邊說，"看你愿不愿意蹲下來跟他說話。"
我應(yīng)了一聲好。
"就拿這個酒店來說，客人要的不只是干凈的房間和齊全的設(shè)施。你讓人覺得被在乎了，人家下次還來。你讓人覺得自己是個麻煩，人家掉頭就走。"
"劉嬸，您倒像是做過酒店管理的。"
她一愣，趕緊擺手："我就一個洗衣服的，瞎說的。"
這天下午，我正在大堂**，看到錢浩從辦公室走出來，表情有點怪。
他沖黃秘書的方向看了一眼。黃秘書是劉**的人，平時很少來門店，今天不知道為什么在大堂轉(zhuǎn)了一圈。
錢浩叫住我："葉舟，黃秘書來干什么你知道嗎？"
"不清楚。"
"你上次去頂樓，到底見了誰？"
"送文件，已經(jīng)說過了。"
他盯了我?guī)酌?，擠出一個笑："行吧。不過你最近工作重心放正一點，別老往后勤區(qū)跑。傳出去不好聽。"
我聽明白了。
他已經(jīng)注意到我跟劉嬸走得近了。
晚上我給劉**的秘書黃哥發(fā)了條消息，說錢浩在打聽頂樓的事。黃哥回了兩個字："收到。"
騎車回家的路上，我腦子里一直在想錢浩的那個表情。
他不是好奇。
他是警覺。
05
"你在這兒磨蹭什么呢！"
我在走廊拐角停下腳步。
錢浩的聲音從洗衣房傳出來，隔著一道門都聽得清清楚楚。
"這批布草八點鐘就該送上去的，現(xiàn)在幾點了？九點半！貴賓樓層等著換床品，你想讓客人投訴？"
我推開門進(jìn)去。
劉嬸站在推車旁邊，低著頭，兩只手絞在一起。錢浩背著手站在她面前，臉拉得老長。
"錢總。"我開口。
他轉(zhuǎn)過頭看我。
"布草延誤是因為今天團(tuán)客比預(yù)計多了三十間，洗衣房只有兩個人當(dāng)班。我已經(jīng)安排樓層的人先用